大小豪(Daydx.com)11月21日消息:今日，Aauto快消电商宣布，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更好的平台服务和消费体验，新增“虚拟商品纠纷处理判断标准”规则。
据悉，该标准适用于Aauto快店已公布或即将公布的商品纠纷，分为以下几类:第一类——虚拟/服务。
交付前争议场景处理标准
非定制商品或服务在交付给买家之前的风险由商家承担；当买家申请退款时，商家必须同意买家的退款请求。
交付中争议场景的处理标准
如果商家拒绝履行服务或提供商品，或部分履行服务或提供商品，但已履行部分不能独立使用，或虽能独立使用，但与未履行部分分离后价值明显贬值，则交易全额退款。
如果商家部分履行服务或提供商品，履行的部分与未履行部分分离后可独立使用且价值不减损，则按未履行部分的比例进行交易退款。双方事先有约定的，按约定比例退还；没有约定的，由Aauto快店根据公平市价决定。
商家未按约定的交付时间交付商品或服务的，按照延迟交付及相关条款对买家进行赔偿。
在提供服务或者商品过程中，商家非因买方原因自行加价的，买方可以拒绝接受服务或者商品，支持买方退款；如果买方已经接受了服务或商品，买方的差价将被退还。
交付争议场景处理标准
商品或服务交付后，如果买家因个人原因需要退款，需要与商家协商。
双方线下完成服务或商品交付的，商家应保留服务或商品交付凭证并妥善保管，否则商家承担交易的不利后果。
如果买家声称由于特殊原因无法使用相应的服务或商品，产生退款纠纷，建议双方协商更改订单。如果协商不成，平台有权在扣除商家提供的实际损失金额后退款给买家。
特殊原因包括:住院、骨折、死亡、怀孕、不可抗力。
1)住院、骨折、死亡、怀孕等因素，包括消费者及其直系亲属。
2)不可抗力包括:自然灾害、战争、罢工、暴乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
自然灾害，如台风、洪水、地震等。；
政府行为，如征收和征用；
重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等公共卫生事件。
要求商家对所提供的商品或服务的配送标准做出准确、详细的说明。以教育培训为例，要描述的商品属性包括但不限于:授课方式、课时、课时数、课程有效期等。
如果消费者对交付的商品或服务有异议，且商品或服务描述不清，平台将支持退款。
该规定于2022年11月21日发布，2022年11月28日生效。
