经市轨道交通指挥中心排查，初步确定为轨道票务系统程序升级，导致后台访问拥堵造成了核验故障，轨指中心已组织相关部门进行了修复。15点系统恢复正常。
市轨道交通指挥中心对本次系统故障给乘客出行带来的不便深表歉意，也感谢广大乘客的理解和支持。下一步，轨指中心将联合地铁运营单位对事故原因、应急预案、报送机制等进行深入分析，全面复盘，优化完善票务系统，提升技术保障和应急处置能力，确保票务系统平稳运行，更好地服务市民顺利出行。
来源：北京市交通委员会
此前报道：现场|北京地铁闸机无法查验健康码，故障逐步修复，原因排查中今早，北京地铁闸机出现无法查验健康状态，车站采取人工核验方式引导乘客进站。受到影响，部分车站早高峰进站等待时间增加。
“请打开北京健康宝，在检票口向工作人员出示。”上午9点半，记者来到10号线安贞门站看到，此次故障尚未完全恢复。安检员和站务员正在引导乘客进行人工核验。记者在现场注意到，在准备进站的乘客中，一部分乘客在刷卡刷码时和往常一样，可以通过闸机核验，而有的乘客则被闸机拦了下来，闸机语音提示称健康码信息无效。工作人员在查验健康宝之后，使用一张卡片向闸机刷卡，即可进入闸机。
今年5月起，北京地铁开展票务系统升级，可实现乘车码、实体卡与健康码信息自动关联，乘客过闸自动核验。北京地铁表示，今早，北京地铁全线车站闸机无法查验健康码信息，采取人工核验方式引导乘客进站，故障正在逐步修复。相关负责人介绍，在情况发生后，地铁已对票务系统进行排查，目前具体故障原因仍在排查过程中。
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