5月7日，据毒秒财经报道，有网友发帖称自己的海底捞会员账号被停用，疑似因出借账号导致，账号内的1万积分无法再使用。
对此，海底捞客服回应称，如果会员违反会员指令，可能会被封禁，账户中的所有权权益不能再使用，账户无法恢复。最常见的违规行为是出借账户。如果系统检测到异常，会直接封禁，海底捞的会员账号仅限本人使用。
据悉，海底捞会员享有多项权益，会员可凭借账户内的积分实时参与海底捞的门店或线上渠道的礼品兑换活动。
同时，海底捞明确提到会员账号不能被他人使用。在官网，海底捞特别强调会员账号和会员权益仅供会员本人使用，不得以任何方式提供给他人。
否则由此产生的法律后果和责任由会员本人承担，海底捞有权暂停或终止提供会员服务。
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