12月9日，顺丰速运冲上微博热搜榜。当时有网友反映顺丰小程序显示网络异常，网页打不开。
然而仅仅过了3天，顺丰又因为坠机事件上了热搜。问题包括顺丰速运小程序无法使用，收发无法正常进行。PC网页版也是如此。
对此，顺丰客服回应称系统故障，邮件无法正常发送，后台正在紧急处理。目前系统显示死机和网络异常的情况正在逐步恢复。
截止日期前，顺丰App和小程序全部恢复正常，可以正常登录。
此外，在热搜词条下，也有用户反应近期快递变慢了，甚至有网友表示1号买的东西还在路上。
据相关知情人透露，最近频繁的快递服务出现异常，原因是部分网点因为特殊原因人手不足。
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