在用户的分层运营上，如KOC人群、超级用户人群一直是品牌运营的重点。
如果超级用户具有典型的“四高”特征:转化率高，用户拿出真金白银支持；复购率高，持续附着，持续复购；分享率高，大部分用户主动分享并协助组织活动；推荐率高，用户持续影响亲朋好友的购买决策。
那么，在“关键资源服务重要用户”的原则下，如何才能找到品牌真正的KOC人群和超级用户呢？以及找到这些人后如何日常管理运营？
这些都是我们在用户的分层操作中需要讨论的问题。
接下来我们回到今天的精彩内容，选自最新的白皮书，做了一些调整。如下，享受:
01
如何运营好KOC人口？
KOC是品牌私域运营的重要人群。怎么才能找到真正的KOC人群？KOC在不同行业和产品的选择标准是什么？还有找到KOC人后的日常管理维护怎么做？
宝尊姚鑫提到两个核心评价参考指标，可以帮助品牌找到真正的KOC:
一是看KOC的粉丝数是否符合品牌的考虑范围，二是看KOC自身的内容属性在品牌营销活动中是否不可或缺。
从粉丝和内容两个维度，品牌需要了解:KOC固有的粉丝属性总数据，品牌需要影响的人群的信息和属性，目标人群对KOC发布的内容或品牌策划的内容的偏好。
让我们来看看名优产品的实际案例。
名优产品在选择KOC时，更看重其活跃度、忠诚度和内容输出能力。
首先，名字清晰、产品优秀的KOC画像是从私域中挑选出来的真实用户，这些用户通过业余账号不断扩大品牌在公域的话语权。
KOC的特点是16-30岁，以女性为主，有自己的社交平台账号(小红书/Tik Tok/微博)，喜欢分享，多次消费名品。
私有域是名字找KOC的基础。1800万用户的池子里有很多潜在的“种草官”。名创通过种草活动在私人领域进行初步筛选，再通过RFM模式进行层级化运营。这期间不断有增有减，几轮下来才是真正的KOC。
最后，KOC的选择标准有三个:
1)活跃度:用户活跃度高，体现在经常参与与名气和创作相关的活动。2)忠诚度:对品牌有较高的认可度和忠诚度，会多次参加名创的种草活动。3)内容制作能力:UGC可以独立制作，笔记在公共领域发布后有一定的互动量，可以辅助名创在公共领域放大音量。
那么，找到真正的KOC人群后，如何在日常活动中运营管理KOC呢？
KOC对名优产品的日常管理和维护体系也为我们提供了参考:
即采用RFM模式，有升级、淘汰、黑掉的机制。目前这些机制有三类活动:新品评测、常青产品体验、全品类分享。
[升级] 新KOC入门门槛低，参与全品类分享即可获得资格。主要目的是吸引更多用户首次参与。新KOC的文章发表数和互动数达到一定值后，将升级为重要KOC，获得参与新品和常青品体验的机会。新品和常青产品是品牌送的，KOC拿到产品后生产种草内容。
[淘汰] 参与体验新品和常青产品的KOC，如果连续几次测评内容数据不佳，将被淘汰，测评名额顺延给其他KOC。
[黑屏] 如果KOC在参与测评时未按要求反馈，将被列入体验活动黑名单，不再具备参与测评活动的资格。
在日常运营中，KOC人数、UGC文章、公共领域曝光量是KOC项目的核心指标。因此，KOC运营的重点是从新KOC中培养更多有价值的KOC，并通过他们产生大量优质UGC。
名优产品的日常运维就是通过企业微信与KOC沟通。对于重要的KOC，会邀请他们参加更多的体验活动，给予一定的流量支持；对于有潜力的KOC，会引导内容方向，以体验活动的资格带动用户的热情；对于新的KOC，等级制度和福利激励将用于持续参与。
另外，做好产品是基础，把产品和IP结合起来，依托社群的KOC“自来水”种草，名优产品才能实现最快的裂变。这种基于兴趣的产品理念依靠兴趣消费进行传播，聚集大量的兴趣人群，实现多层次的扩散和传播。
02
如何转化新用户首单？
在新用户的运营过程中，用户加粉和首单转化是非常重要的。
在用户社群的日常运营中，社群所属的“微信生态”是一个社交领域。加粉，下第一单，与“关系运营”和“商品销售”有着内在联系。基于信任关系匹配对好东西的需求是一个私有领域，所以如果两者不分先后，用户对品牌有好感自然会引发消费。
以私域233品牌运营的美妆社区为例:当用户从不同渠道(如微信官方账号推文/微信广告、线下小样/快闪平台、官方商城/微信搜索)进入社区时，首先要通过有效的互动游戏优化用户的加入体验。以下是具体步骤。
关注EBA企业，抢先抽取盲盒(体验装/优惠券/专柜SPA体验)。
完成基础问卷，获得第二次抽盲框的机会(星座/皮肤类型等。).
完成入组，获得第三次抽盲框机会。
以低门槛的福利介绍顺利完成用户的初步筛选，在问答环节后埋下福利预期，从而提高入群的留存和关注度。之后在朋友圈定期提醒大家入群(结合现在的互动)，在评论区提供二维码。
最后，主动推送1v1，进行进一步的个性化需求沟通。比如推荐合适的产品，推广1v1前的私聊(比如会员日活动)，提醒团体参加大型互动，获取一手促销信息，配合新人福利，推广首单。没有下单的用户，会在后续的社区运维中，通过用户(KOC)影响用户的方式，推动第一单的转化。
那么如何选择第一款产品呢？购买后如何设置链接？如何绑定用户在第一笔订单后再下后续订单？
233品牌私域认为，第一印象很重要，会直接影响粉丝对品牌的好感度。第一阶的福利很重要，但不是最重要的关键点。当用户进入私域时，最重要的策略就是调动用户的兴趣点，激发兴趣点。
所以第一电台品牌的“流量产品”是最好的。即“最受消费者欢迎的王牌产品”+“折扣”。当然，在实际操作层面，品牌也会宣传“当季主款”，只要配合优惠力度，就是最具消费者吸引力和诚意的第一款产品。
美妆具体操作环节:买之前先试。 Ace产品也可以设置多项选择。从第一单的产品选择开始，就可以标注用户的需求，这将作为后续推荐合适套装或组合的依据。
同时通过绑定激励体系，邀请用户完成首单后的需求调查(获取积分)。一方面，积分兑换合适的样品；另一方面细化需求标签，推荐更多适合的产品，形成消费粘性。
[S2/]03
如何做好超级用户运营？
《关系飞轮》一书中提到了超级用户群体及其典型的“四高”特征:
转化率高，用户拿出真金白银支持；复购率高，持续附着，持续复购；分享率高，大部分用户主动分享并协助组织活动；推荐率高，用户持续影响亲朋好友的购买决策。
超级用户与品牌的关系更为紧密，因此超级用户的运营也是私域用户分层运营中的重点对象。
在233品牌私域看来，每个品牌的私域超级用户要结合品牌定制的价值占比来评估。改造当然是私域运营的关键和基础。但是超级用户不要只看消费价值(GMV)，还要看互动价值、社交价值、内容价值。这是由平台、品牌、用户的互动决定的:
1)从平台的角度来看:
微信生态是最大的社交领域。如果在微信生态上运营品牌私域，只看消费，不看社交，不看内容来评估用户价值是否有失偏颇？
私域诞生于微信。我们知道天猫的转型逻辑是搜索，而Tik Tok专注于兴趣推荐。微信背后是目前国内最大的社交逻辑:小程序+微信官方账号+视频号+群。在复杂庞大的互动连接下，每个转化触点都有用户产生的内容价值和社会影响力。
2)从品牌角度:
以前大部分品牌只能衡量用户的消费价值，现在建立了私有领域，建立了与用户的直接连接。为什么他们仍然只衡量用户的消费价值，而不推广和衡量用户的其他价值？
除了消费数据，他的人脉关系、互动、内容权力在私域都是可见的、可追溯的、可用的。品牌友帮助品牌用消费者影响消费者，让私人渠道比传统渠道更划算。
3)从用户的角度来看:以前品牌的认知度和动力只能通过消费获得，现在用户的社交、互动、内容都可以得到回报。
“买中买”不再是单一的高价值标准。它为品牌投入时间(互动和参与)，对品牌产生积极的转化影响。用户的个人价值可以通过品牌记录找到，在不经意间为自己赢得更多“利益”，形成正向激励循环。
所以，私域“超级用户”不能只看GMV，还要看消费价值、互动价值、内容价值、社交价值。因为私域是品牌的“用户价值”运营渠道。每个品牌都应该定制自己的用户价值评估模型，以便更高效地找到自己的超级用户。
233品牌私域认为，整体私域运营模式是不断提升超级用户比例，在门店用户和社区用户中不断挑选、培养和合作新的超级用户。
做私域运营其实是在提升用户价值，二八法则同样适用于私域，20%的用户永远会贡献更多的价值。
私域运营的目标是将潜在客户发展为品牌会员，进而发展为超级用户。
