open ai中的ChatGPT爆炸后，越来越多的电商平台尝试使用这一工具提供购物辅助，包括记忆对话内容和话语能力，从而提供更加个性化和人性化的体验。
用例方面，日本二手市场Mercari推出的购物辅助工具Merchat AI，帮助推荐商品。
德国电子商务巨头Zalando推出了类似的ChatGPT工具，帮助消费者在提出时尚问题或疑问后找到相关商品。
购物服务和支付平台Klarna在3月份宣布与OpenAI合作，为用户提供精选商品的建议。
Insider Intelligence零售和电子商务高级分析师Carina Perkins表示:“与我们目前在零售行业使用的现有聊天机器人相比，ChatGPT的独特之处在于它的语气更具对话性，而且它可以记住上下文。”“你可以通过回答提供更个性化、人性化的体验。”在某种程度上，ChatGPT因其先进的搜索功能而受到在线零售商的青睐。
在线零售商使用ChatGPT来帮助购物者找到特定的产品和发现新产品。例如，通过支付平台Klarna和ChatGPT的集成插件，购物者可以寻求购物建议和灵感。用户可以从ChatGPT的插件商店安装Klarna插件，自定义搜索到的商品的预算。该工具将提供符合描述的商品列表。
数字咨询公司CI amp；T公司零售战略主管梅丽莎·闵科夫(Melissa Minkow)表示，人们在搜索产品时经常使用自然语言，而不是典型搜索引擎的“关键词语言”。在某种程度上，这些零售商正在适应购物者的搜索行为，她说。
例如，在Mercari的Merchat AI上，购物者可以输入“母亲节我应该给妈妈买什么礼物？”这样聊天机器人就可以先提出后续需求建议，再列出一些产品建议，缩小结果范围。
同样，扎兰多的购物者可以问购物助理一些具体的问题，比如“我应该穿什么去参加七月在圣托里尼的婚礼？”购物工具可以知道购物者正在寻找适合正式活动的西装。
Shopify等其他电子商务公司已经使用人工智能来开发更好的产品描述。在本月早些时候推出其新的人工智能工具时，Shopify表示，精心制作的产品描述可以带来更多的流量，并提高转化率。
专家表示，虽然像ChatGPT这样的工具目前可能会引起广泛关注，但它并不完美。AI工具往往会产生幻觉，或者换句话说，传达不正确的权威信息。
