3月29日凌晨，腾讯微信、QQ等服务出现功能异常，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付、QQ文件传输、QQ空房间、QQ邮箱等功能无法使用。
据界面报道，该事件是由广州电信机房冷却系统故障引起的。虽然当晚修复了故障，但腾讯将其定义为公司级事故。
为此，腾讯对相关部门和领导进行了严肃问责和处罚。管理人员包括高级执行副总裁兼TEG(技术工程事业群)总裁卢山(LS)和WXG(微信事业群)副总裁harveyzhou。据悉，陆山目前是腾讯办公厅(公司最高决策机构腾讯公司总经理室)成员。
此外，TEG华南数据中心2名总经理、总监被降职辞退，WXG技术架构部2名总监、班组长在当期绩效考核中被给予表现不佳的评级(二星级别，最高五星)。
腾讯管理层认为，此次故障暴露了公司在灾难恢复设计和应急预案方面的不足，以及相关业务部门风险防范意识的缺失。
微信作为国民应用，不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持企业微信、小程序等B端服务的运营。如果故障发生在重要时期，可能会造成巨大的损失和影响。
数据显示，截至去年第四季度末，微信和微信月活跃账户合计13.13亿，QQ移动端月活跃用户5.72亿。
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