受新冠肺炎疫情的影响，线下销售渠道受阻，各大品牌开始转向线上，将“私域流量”视为核心战场，积极搭建私域流量运营渠道。凭借可以直接触达、可以重复使用、支持商家与用户双向交流、高性价比等优点，私域流量已经成为线上线下各种商业业态常见的运营手段，可以帮助品牌和商家搭建私域用户池，打造自营生态闭环。从流程来看，私域流量已经形成了一个比较完整的运营路径，这个路径涵盖了流量获取、流量沉淀、流量运营、交易转化、分享裂变、复购达成等多个环节。另外，私域流量领域也涌现出很多优秀的服务商，为各类商家提供更加优质的私域流量运营方案。
私域流量的运营玩家
现阶段，私域流量运营在各类业态中都有展开，包括线上线下品牌商、零售商、自媒体、网红主播、KOL、中小门店、电商卖家、个人经营者等。
（1）品牌商和零售商
私域流量的成本非常低，是品牌商和零售商降低流量成本的有效方式，也是他们开展精细化运营的有效渠道。过去，品牌商与零售商在运营过程中需要支付高昂的广告成本、渠道成本和电商平台成本，私域流量可以帮助他们摆脱这些成本限制。品牌商与零售商可以通过私域流量自由触达用户、有效降低获客成本，同时还能借助私域流量建立自己的用户数据库，更好地优化产品、服务和供应链。
此外，在私域流量模式下，品牌商和零售商还能施展多种精细化的运营手段，例如用户数据分析、流失用户激活、用户分层管理、精准营销等。目前，无论线上还是线下，品牌商和零售商在对私域流量进行一段时间的运营之后都获得了可观的增长。
例如，国内的美妆品牌完美日记就是私域流量运营的典型代表，完美日记非常注重建立自己的私域流量池，经常通过朋友圈、社群触达目标用户。与此同时，该品牌还十分注重以多种营销方式激活客户的购买欲，其营销手段包括直播、大促、抽奖等，可以极大地促进流量转化。正是基于这些多元化的玩法，完美日记才能在8个月的时间内让销量增长近50倍，不仅力压美康粉黛等国货同行，而且全面赶超YSL、SK-II等国际大牌。
2020年，受新冠肺炎疫情影响，许多线下品牌开启了私域流量运营模式，具有代表性的品牌有全棉时代、良品铺子、屈臣氏、歌莉娅、七匹狼、西贝等。这些线下品牌在加入线上私域流量运营队列后，纷纷开始利用微信、小程序、直播、社群等方式进行线上宣传和销售。
（2）自媒体、网红主播、KOL
私域流量是自媒体、网红主播、KOL的自带属性。这些私域流量主既是流量的精细化经营者，也是优秀内容的创造者。他们不仅会通过创作优质的内容来吸引粉丝，建立自己的私域流量池，还会将优质的产品和服务推荐给用户，提高粉丝黏性和忠诚度。一般来说，自媒体、网红主播、KOL的流量变现方式可以分为两种：自营和带货。
例如，一些KOL可以自己充当卖家，通过自营方式建立自己的私域流量商业闭环，典型代表有李子柒、雪梨等。也有不少KOL选择与第三方商家合作实现流量变现。对于第三方商家来说，KOL的私域流量其实是他们的公域流量，商家想要通过这些私域流量达成交易，就需要向KOL支付相应的流量费用，典型代表有李佳琦、薇娅等。
（3）中小门店、商家与个人经营者
中小门店、商家与个人经营者也可以通过微信、QQ、钉钉等社交工具沉淀用户，开展私域流量运营。在私域流量运营过程中，他们需要通过与用户进行高频的交流互动来增强用户黏性，通过反复触达来完成转化和变现。例如，一些个人经营者可能利用自己的社交关系发展用户群，然后再与云集、爱库存等专业服务商达成合作，获得供应链支持，并最终通过私域流量池销售产品，完成私域流量变现。这种模式一方面可以帮助特殊群体解决就业问题，另一方面也可以帮助商家及时清理库存，优化供应链，提高企业的竞争力等。
私域流量运营生态体系
私域流量运营离不开运营者的努力，也离不开服务商的支持。目前，私域流量的生态链服务具有十分丰富的场景，例如各类厂商既能为运营者提供有效工具，又能为其提供良好的服务，使得运营者可以更加高效地开展私域流量运营。但是，由于整个生态体系还不够成熟，私域流量运营尚未形成完善的方案，市场环境依然存在诸多不确定性。
因为私域流量的本质其实是“熟人经济”+“信任经济”。“熟人经济”虽然可以快速获取用户信赖，形成口碑传播，带来大量复购，但难以形成规模化，一旦熟人之间的信任崩塌，就会带来极大的交易风险。“信任经济”也是如此，因为对人的要求比较高，对人脉的依赖比较强，一旦信任丧失就会诱发较大风险。
不过，等到疫情结束，电商平台很可能会加大对私域流量的投入，这也将快速“催熟”整个生态体系。目前，私域流量运营生态体系主要包括四大主体：
（1）流量平台
私域流量运营的“主要阵地”是什么呢？毫无疑问，一定是流量运营平台。常见的流量运营平台包括微信、QQ、钉钉、微博、淘宝直播等，这些平台可以帮助商家与用户建立较强的连接，是私域流量运营的主场所。在这些平台中，微信无疑是最具竞争力的场所，也是私域流量运营的“核心战场”。
微信为了加强对不法商贩的管制，对不合规的群管理软件和外挂行为采取零容忍态度，并对相关的微信账号、公众号进行了封停。目前，通过微信号进行私域流量运营存在不少困难和限制，一方面微信号具有人数限制，另一方面微信团队在保护用户生态的过程中出台了很多有力的举措，给私域流量运营带来了一定的阻碍。
目前，企业微信与钉钉在私域流量运营方面已经达成合作，通过两大企业的共同发力，可能开发出用于私域流量运营的有力工具。此外，微信小程序直播已经正式上线，为形成“微信号+小程序+公众号”的私域流量运营模式提供了契机。未来，这种组合型私域流量运营模式很可能逐渐成为私域流量运营的主流模式。另外，可供商家开展精细化私域流量运营的渠道还包括微博、抖音、小红书等社交媒体。
（2）营销服务商
营销服务商可以为私域流量主提供各种广告服务，包括内容营销、品牌广告、效果广告等。通过营销服务商提供的这些有针对性的广告，商家可以将公域流量或其他私域流量引入自己的私域流量池。
营销服务商可以通过搭建营销交易平台将各方的广告资源与内容资源聚合在一起，为供需双方提供匹配服务。同时，营销服务商还能为品牌和商家提供一系列的管理工具，例如广告创意制作工具、广告投放辅助工具、效果优化工具等，以实现更精准、更高效的推广与营销。
（3）SaaS服务供应商
SaaS（Software-as-a-Service，意为软件即服务）服务供应商包括小程序或商城服务、SCRM（Social CRM，社会化客户关系管理）等，他们可以为品牌和商家提供各类服务工具，如交易管理工具、用户管理工具等。品牌和商家可以通过与小程序或商城服务供应商合作打造线上商城或小程序商城，获得相应的商城支撑服务，从小程序或商城服务供应商处获得相应的电商解决方案。品牌和商家可以通过SCRM获得用户运营管理工具，利用这些工具开展用户获取、留存、价值挖掘等全流程运营和会员管理活动。
（4）供应链服务商
供应链服务商可以为中小私域流量主提供供应链支持。其中，MCN（Multi-Chaunel Network，多渠道网络服务）机构可以提供培训、管理、攻关、供应商连接、品牌客户连接等服务，主要服务对象是网红、达人、主播等KOL群体；代运营服务供应商可以提供直播间代运营、品牌代运营、店铺代运营等托管服务，主要服务对象是品牌和商家，可以极大地提高品牌和商家的私域流量运营效率。此外，供应链服务商还包括数据分析供应商、云服务供应商、物流配送供应商等，他们可以为私域流量运营提供不同领域的专业支持。
从总体来看，私域流量运营仍处在初级阶段，各个环节有待打磨，各个流量平台的生态建设亟待规范。最重要的是，企业、品牌、商家必须认识到一点，私域流量运营不具备普遍适用性，需要对人才储备、规模、品类等各个要素进行综合考虑之后才能决定是否可以开展私域流量运营。因为私域流量运营需要持续投入才能看到效果，考验的是企业、品牌、商家的综合实力。
但无论如何，私域流量都是一种非常有价值的运营方式，能够帮助企业、品牌、商家与用户建立连接，面向用户开展精细化运营，对用户的长期价值进行持续挖掘。未来，随着企业、品牌在私域流量领域不断探索，其运营流程将不断完善，生态环境也将变得更加健康。在这种生态体系下，企业、品牌、商家可以真正地以用户为中心构建自己的私域闭环，实现健康可持续发展。
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