（来源：黑龙江人社）
为深化能力作风建设“工作落实年”活动走深走实，孙吴县人社局在转变作风上用真劲，在解决难题上出实招，在服务大局中显担当。以打造 “温暖服务，微笑人社”党建品牌为着力点，实施“政策宣传先行、服务接待前置、问题了解提早”三项举措，服务群众“最先一公里”。
政策宣传先行，
解决“哪里办”的问题
辅导性的宣传方式。由局内股室干部排演的“学业务、促服务”情景演练视频，对多项业务办理流程、政策要求等进行了通俗易懂的讲解，让群众办事看得懂、记得住。
实用性的宣传内容。局机关、各中心、大队认真梳理国家、省市县3年内新出台政策以及群众关注度高的内容，以此为重点开展“人社政策进企业（乡村、社区）”宣传活动，提高各类受众群体对人社政策的知晓率。
广泛性的宣传氛围。号召人社局全体党员干部、人社协理员转发“人社日课”政策宣传公众号，并在平时工作及生活中传播人社正能量，解答好身边发生的群众急难愁盼问题，把群众经常遇见的人社政策问题第一时间传递。
服务接待前置，
解决“找谁办”的问题
礼仪式接待。在综合楼设立“党员导办服务台”，由全体党员干部轮流在岗值班，重点对年老体弱、文化水平偏低的办事群体，引导帮助他们在短时间内一次性找到业务科室，为他们办理事项提供方便，达到“进对门、找对人”效果。
客服式答疑。在人社“公众号”开辟政策咨询留言板，公布人社业务政策咨询电话，设立专人负责，并将有关业务人员与咨询问题群众一对一对接，不见面回复解答，达到问事不求人，答复更专业的效果。
跟踪式回访。在服务接待、办理解答中实行登记和回访制度，向办事群众了解服务情况，进一步提升工作质效，进一步完善服务事项。
问题了解提早，
解决“如何办”的问题
主动关注焦点。开展“人社专员进企业”、人才座谈会、就业招聘会等活动，深入用工单位、人才团体、就业困难人群等各个领域广泛开展调研，根据人社职能，上门进行业务办理。
主动服务热点。借助银行网点、基层平台、乡村（社区）协理员等力量，把人社服务向基层拓展，把便民触角向纵向延伸，让办事群众“走近路，办大事”。
主动解决难点。聚焦遗留问题、矛盾问题，实行党员干部包案制，由科级以上领导牵头组成“解难小组”，查清问题原因，研究解决方案，化解群众矛盾。
来源：孙吴县人力资源和社会保障局
监制：林乐君
责编：辛梅
审核：郑悟
校对：肖童
