承运快递如何赔偿受损货主损失追踪
本报记者刘宝实习生刘宇婷
2015年11月17日，本报以《货物被损毁承运公司应如何赔偿货主损失》为题，报道了顺丰速运在短短两个月内，连续烧毁客户委托承运的价值高达千万元的苹果电子产品。该新闻见报后引起了社会广泛关注，受损货主更是陆续致电本报反映顺丰速运货车“自燃”背后一些鲜为人知的秘密。
“自燃”背后或存人为因素
本报记者从网上搜索发现，由于顺丰速运发生交通事故或仓库失火导致大火烧毁客户货物等报道常常抢占各大新闻媒体的头条。包括2015年1月从福州开往沈阳的货车起火，3月从深圳发往广西的货车烧毁，5月深圳运往安徽方向的货车被烧，车上货值损失金额高达千万元以上。
广东省深圳市福田区华强北商圈王先生告诉记者，2013年间，其委托顺丰速运快递了一批价值8万元的苹果电子产品，结果被告知货物被毁掉了，由于批发的手机平板电脑每部只赚30元钱，托运的时候没有购买保险，顺丰速运最后只是赔付运费的3倍总共400元钱了事。
王先生叹息道：“我们做高档电子产品批发，首选的就是信誉好以及安全性高的公司，求的就是一个‘快”字，货物转运快才能赚到钱，没想到顺丰速运却屡屡发生货物被丢失、烧毁等事件。”王先生甚至怀疑，顺丰公司给出的答案非常可疑。他说，他自己在顺丰速递办理的快递业务，一年间共丢了三次货，分别是发往沈阳、广西和安徽三地，而每次给出的答案都是车辆在途中自燃，“我们感到很奇怪，为什么顺丰同时有这么多的车辆‘自燃’？这个理由既不充分又不合理。每次发生‘自燃’，顺丰速运都只是拿出几张模糊不清的相片应付顾客，轻描淡写地称货车‘自燃’货物被烧毁，到目前为止从来没有看到过相关部门开具的确切证明。”
“我们通过顺丰发快递也十几年了，与顺丰的业务员关系都很不错，有顺丰速运的业务员曾经向我透露，在公司开会时有领导曾说过，华强北每天发货超过10万以上的客户都记下来，他们的货物都不保价时就搞他们一次。”王先生说。
肇事车不到消防开具证明
本报记者为更深入地了解事件的真相，专程前往广东省阳江市公安消防支队阳西消防中队（下称：广东阳西消防中队）核实情况。经交警部门查询获悉，2015年3月12日深圳发往广西方向行驶中“自燃”货车信息如下：车牌号为粤B/AS033大货车，车属单位为深圳市兴丰物流有限公司，地址为深圳市龙岗区某创业园一园211D，驾驶员为贺威。
据广东阳西中队负责人介绍，2015年3月12日晨6时37分，该中队接报案G15沈海高速公路往湛江方向3332公里390米处，一辆粤B/AS033大货车追尾撞上因故障停泊在紧急停车带上的赣C/9161大货车，车辆失控再碰撞公路右侧护栏后起火燃烧。
接报案后，广东阳西消防中队及时派出2辆消防车和12名消防官兵，紧急赶往事发现场灭火救援。由于现场火势猛烈并夹带滚滚浓烟，消防部门又派出一辆消防车赶往现场增援。消防官兵经过2个多小时的奋力扑救，大火终于被扑灭。
经广东省阳江市交警支队事故责任认定：贺威未按照操作规范安全驾驶机动车，违反《中华人民共和国道路交通安全法》第二十二条第一款的规定，从而导致了事故发生。依照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第九十一条和《道路交通事故处理程序规定》第四十六条规定，当事人贺威承担事故全部责任。
据阳西消防中队介绍，他们参与因交通事故引发火灾的灭火救援上百宗，但这起事故的车属单位和司机，自去年3月事发至记者采访时止的大半年间，一直未到消防中队开具相关火灾证明，这种做法明显有悖常理。一般车主都会在事发后15天内要求消防部门开具火灾证明，而恰恰就是这起火灾司机的异常举动，官兵们至今仍记忆犹新。
一方面是粤B/AS033大货车事发后大半年时间一直未要求消防部门开具火灾证明；而委托方客户则在向记者投诉中，出示了从顺丰理赔部拍摄到的消防“证明”的照片。该“证明”是用A4纸打印而非正规消防部门的专用信笺，所盖公章为“阳西县公安消防大队阳西中队”，日期为2015年3月13日。
本报记者联系了广东阳江市公安消防支队政治部，请求协助核实该“证明”的真伪。该经支队政治部尹翔副主任协查，没有查询到开具该“证明”的留档记录，同时他还说,按照规定,开具证明是必须有登记留档的,现在与时任广东阳西消防中队三位领导了解了情况，他们均对此“证明”没有任何印象。尹翔副主任又说，由于该“证明”为拍摄的照片，如需进一步查询真伪需提供“证明”的原件方可确认。
记者随后与顺丰速运公关部文小姐取得联系，并将相关情况进行了通报，同时发去采访提纲，但截至记者发稿时止，仍未收到顺丰速运方面的任何回应。
广东鹏祥律师事务所梅春来律师认为，如果顺风速运公司伪造了阳西县公安消防大队阳西中队的公文公章，根据刑法第二百八十条的规定，伪造、变造、买卖或者盗窃、抢夺、毁灭国家机关的公文、证件、印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑。
以黑名单逼商户妥协
在华强北做电子产品生意的肖先生，去年3月12日通过顺丰速递寄送了一批价值9.8万元的苹果系列产品给广西东兴客户，由于顺丰霸王条款规定，最高保价只允许2万元，超出万元报价的必须亲自到顺丰总部办理备案，因大部分的商家生意繁忙无暇亲自到顺丰总部办理，无奈之际只好将9.8万元的货物按顺丰的最高保价2万元承保。出事后，肖先生多次与顺丰速运理赔部李海经理沟通，并提供相关货物的真实价格证明，但顺丰方面只答应按保价赔付。肖先生与多位有着共同遭遇的同行前往顺丰总部抗议，但至今仍无济于事。
去年，顺丰速运“自燃”事件发生后，上文提到的王先生再向顺丰公司下单办理快递时，发现其名字已被列入黑名单，凡写有王先生名字的快递，均一律被顺丰速递拒收。更令王先生气愤的是，顺丰速运理赔部余经理和王阳经理曾分别给他打电话说：“你的货被烧毁，想跟顺丰打官司？什么时候打完官司我们才会为你送，你等着好了！”
王先生说，顺丰就是用这种威胁的方式逼迫我们妥协，接受他们不合理的赔偿条件的。两位经理还常常打电话威胁我说：“给你赔一万块钱不少啦，你们不答应的话，大家都麻烦，公司就给这么点钱，你要就给一万元，不要连一分钱都没有，要打官司你觉得你一个人有能耐与顺丰较量吗？我们财大业大，有专业的律师团队，你自己看着办吧！”
王先生表示，他在此次顺丰货车“自燃”中已亏损11万多元，不奢望顺丰会赔偿多少，能拿回来5万块也就谢天谢地了。
对于顺丰的蛮横，一向专注于公益法律诉讼的“东方法信”负责人张兴彬律师向本报记者表示，将为遭受损失的所有商户免费提供公益诉讼，经诉讼为商户争取到的全部赔偿，将一分钱不留全部归商户所有。本报也将联合东方法信公益法律诉讼平台，及时跟踪报道本案的最新发展。
顺丰将货物转第三方承运
商户肖先生激动地对记者说：“我们相信顺丰这个品牌才放心将如此贵重的货物交给他们承运，而顺丰速运却在我们不知情的情况下，擅自将我们的货物转交给其他运输公司承运，且这些货车途中又发生交通事故导致我们的货物被烧毁，给我们造成如此巨大的损失，顺丰速运太无良了！”
“顺丰速运每年运往广西方向的货车都会出事，我们都怀疑顺丰内部人员故意侵吞我们的产品。”肖先生说：“我还怀疑顺丰速运没有将我们交的保费向保险公司购买保险，而是直接把我们的保费转到公司账上私吞客户的保金。”
