近日,有网民在网上曝光国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日晚, 国泰航空行政总裁林绍波发声明,向受影响乘客及社会各界致歉,并对3名涉事乘务员予以解聘。5月24日,林绍波就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉,并且承诺全面检讨。
早前报道
■道歉!国泰航空空乘被举报歧视非英语乘客
■涉歧视乘客!国泰航空3名空乘被解聘
5月24日下午,一位国泰航空前乘务员对新快报记者表示,在她看来,这起事件的发生并非偶然,而是源于多个因素的共同作用。新快报记者注意到,2022年,国泰航空亏损超65亿港元,但其董事会薪酬总额却不降反升。
3名涉事乘务员已被解聘
近日,有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。5月23日,国泰航空针对此事两次道歉,并对三名涉事的空中服务员予以解聘。截至5月24日收盘,国泰航空股价报7.5港元/股,较昨日下跌1.57%,总市值较昨日下跌7.72亿港元。
与此同时,一名疑似国泰航空员工的网络言论也被该网友曝光。 据悉,该人员对国泰航空解聘涉事乘务员的决定十分不满,并表示被解聘的员工中有一位不是中国人,并抱怨国泰航空9100港元的薪资在香港过低无法生活。
据了解,不久之前,国泰航空就曾因员工薪资问题陷入过负面舆论。五月中旬,有多家媒体报道,国泰航空收到了香港机管局和其他机场反映,指国泰部分飞机于停机坪和跑道慢速滑行,加剧机场跑道挤塞;国泰内部调查亦发现相同情况。
业内人士指出,该情况系飞行员为领取更多“超时补贴”,国泰已向飞行员发信,警告不得再有类似情况,否则可能作出纪律处分。
香港飞行员协会主席Paul Weatherilt曾表示,疫情期间约1800名飞行员离开了国泰。国泰重新招募了约400名,但不足这一数字的四分之一。自疫情以来,飞行员士气低下,薪酬及福利被大幅削减。
前员工称国泰普通话培训不合格
在国泰航空陷入此次舆论风波之际,曾于国泰航空任职的阿琳(化名)感慨万千,但她坦言对这一切并不意外。据阿琳看来,这起事件发生并非偶然,而是源于多个因素的共同作用。
阿琳认为,公司对员工的普通话培训并不合格,据阿琳回忆,当年她入职时,国泰对普通话的考核仅限于广播播报能力,与提供服务并无直接关系。一旦通过考核,入职后便没有相关培训了。此外,国泰航空外籍员工占比并不小,例如印度籍、菲律宾籍。因内地航班只需配备三名能够说普通话的机舱服务员便可以了,同机的机组人员可以是其他国籍, 因此,公司聘请了大量的会讲普通话的台湾空乘人员,其他空乘人员则可能来自世界各地。
“我也曾经亲身经历过类似的情况。有次一名乘客要求一名华人面孔的同事讲普通话。我走过去解释说:‘不好意思,她是马来西亚人,不会说普通话,请问我能为您提供什么帮助吗?’然而乘客依然生气,认为她没有礼貌,并质问我们作为香港公司为什么不讲普通话。”
其次,阿琳指出,服务内容削减也是其中一个原因。 在过去,毛毯是提前放置在乘客座位上的,但不知何时开始,短途航班大约200名乘客,但毛毯只配备原来数量的八成。因此,如果所有乘客都需要毛毯,就可能出现毛毯不够的情况。此外,削减服务内容并非个案,比如以前洗漱包是标配,但后来变成只有乘客主动索取时才会提供。
9100港元底薪属实
而针对国泰航空薪酬问题,阿琳告诉记者,虽然她对国泰航空飞行员的工资水平不太了解,但空乘9100港元的基本工资确实存在。据阿琳透露, 2020年10月,国泰航空进行了一次大规模裁员,一口气裁掉了8000名员工,即使员工表现出色或职级较高,也有可能被裁减。不幸的是,当时担任机舱事务长的阿琳也未能幸免。 而留下来的员工也被要求重新签订合同,基层乘务员的底薪就是9100港元。尽管这只是底薪,但并非每个基层员工都能顺利获得津贴,因此降薪后的工资对一些人来说确实难以维持生计。
然而,阿琳也表示,降薪并不是服务态度不好的理由:“乘客购买机票,他们获得服务是理所应当的,为什么要多嘴呢?”
值得一提的是,员工降薪背后的原因与国泰航空连续三年的亏损密不可分。 根据国泰航空于3月8日发布的2022年全年业绩报告,该年国泰航空实现营收510.36亿港元,同比增长12.0%;实现股东应占亏损65.48亿港元,同比扩大18.5%。而在之前两年,国泰航空的亏损分别为55.27亿港元和216.48亿港元,三年亏损累计超300亿港元。
但需要指出的是,记者发现,国泰航空董事会薪酬却出现不降反升的情况。财报显示, 2022年国泰航空董事会薪酬总额为4984.8万港元,较2021年同比上涨超50%。其中原CEO邓健荣薪酬从2021年的649.7万港元上涨到了1351.6万港元,涨幅高达108%;董事会主席贺以礼薪酬从2021年的296.1万港元涨到了625.1万港元,涨幅高达111%。
从总额来看,2020年—2022年,国泰航空董事会人员薪酬合计1.289亿港元,而2017年—2019年董事会人员薪酬总额为1.224亿港元。
此外,国泰航空虽定位为国际航司,但其主要收入还是来自中国内地,2022年财报显示, 中国香港、中国台湾与内地共为其带来了344.56亿元的营收,占其总营收67.5%,而2021年这一数值为70%。
李家超:
国泰航空类似事件不容再发生
5月24日,“推动高质量发展‧香港论坛”(SmartHK)在广州举行,香港特别行政区行政长官李家超致开幕辞时表示,对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示,涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示,他已向国泰航空行政总裁林绍波提出, 此次事件属于严重事件,国泰航空需进行检讨,类似情况不容再次发生。
据了解,SmartHK是香港贸发局自2011年以来在中国内地主要城市举办的年度旗舰活动,以论坛为主导,配合服务展览及商贸配对服务,介绍香港优质专业服务及创科平台,促进香港和内地各省市交流及经贸发展。今届SmartHK是通关后香港贸发局于内地举办的首个大型推广活动。
采写:新快报记者 张晓菡
编辑: 韩冬
校对: 池翠萍
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