经营外卖，口碑很重要，而外卖被投诉对于自己店铺的信誉评分影响很大，从而会影响到外卖店铺的排名和销量。
据调查，如果店铺收到1~2条差评，原本稳定的订单量将会减少10%~20%。也就是说一个日均50~60单的商家，可能会减少5~10个订单。或者原本新店单量还处于上升期，出现差评后单量断崖式下降，需要花两倍的时间才能再次回归上升趋势。
想要减小投诉给店铺带来的负面影响，最管用的方法就是避免被投诉。如何避免客户投诉？除了认真备餐、提供温馨的售后服务外，还可以在外卖配送过程中提前设置好通知功能，及时提醒自己对配送异常情况做快速处理，避免客户因“外卖超时”“外卖被洒”“外卖送错”等发起投诉。
一、如何设置常用通知功能
语音通知作为一种强提醒的信息通知方式，非常适用于外卖行业，特别是在高峰期，可以帮助商家有效避免错过重要消息的情况。
操作步骤：
聚单客APP-我的-通知设置-勾选：外卖新订单、配送单接单、外卖取消、配送单取消、用户催单
二、如何设置个性化通知功能
除了以上常见的外卖订单通知外，聚单客APP还根据外卖配送各场景的具体情况，打造了多样化通知功能。商家不仅可以全盘掌握骑手配送情况以便提前做好准备，还可以按需设置语音、小票、电话云呼三种形式的通知，防止遗漏重要信息。
场景一：若配送单无人接单
操作步骤：
聚单客APP-我的-通知设置-配送单无人接单-勾选语音通知-选择触发节点。如配送单无人接单时，可以设置5分钟/10分钟/15分钟/20分钟/后提醒，帮助商家及时处理订单。
场景二：当外卖单临近超时
操作步骤：
聚单客APP-我的-通知设置-外卖单临近超时-勾选语音通知-选择触发节点。如外卖单临近超时，可以设置5分钟/10分钟/15分钟/20分钟/后提醒，帮助商家知晓外卖配送情况。
场景三：若出现自动发单余额不足时
操作步骤：
聚单客APP-我的-通知设置-自动发单余额不足-勾选语音通知。如自动发单余额不足时，可提醒商家及时充值避免无法发起配送单。
场景四：若出现配送单异常
操作步骤：
聚单客APP-我的-通知设置-配送单出现配送异常-勾选语音通知。如配送单出现配送异常时，可提醒商家及时处理订单。
*注：在以上四种外卖场景中，如果商家需要打印小票通知和电话云呼通知，也可以进行设置。
场景五：若出现骑手接单未到店
建议商家提前设置此通知功能，可帮助商家及时了解骑手情况，如骑手出现异常情况无法到店取货，可重新调度运力避免订单超时。
操作步骤：
聚单客APP-我的-通知设置-勾选骑手接单未到店-点击骑手接单未到店-可设置触发云呼提醒的时间
常见问题
问：在哪里下载聚单客APP？
答：
问：我可以免费使用聚单客APP的通知功能吗？
答：目前聚单客APP无需充会员，可以免费使用。
问：我可以设置语音通知和打印小票通知一起通知吗？
答：可以的，您可以根据具体情况自行设置。系统支持语音通知/打印小票通知/电话云呼，三种形式的通知。
问：选择打电话给骑手要钱吗？
答：电话云呼是收费的（第三方软件收取），0.2元一次，仅支持余额。
问：我是饿了么店铺，可以用聚单客APP进行通知吗？
答：可以的。聚单客APP对接了美团、饿了么、饿百零售、抖音来客、京东到家、微盟、有赞、微店、抖店等外卖订单平台，几乎所有的外卖商家都可以使用。
