由于互联网飞速发展，带动电子商务业务的发展，网上销售、网上购买商品成为时尚，不仅方便了人民生活，同时也推动了寄递业务发展，寄递业务连年高速增长，市场规模快速膨胀。因此国内民营寄递企业，如雨后春笋般，先后纷纷成立，迅速崛起发展壮大，呈现出八仙过海各显其能的景象。
邮政企业寄递业务发展，受到来自同业前所未有竞争压力，业务市场被蚕食，业务发展被挤占，面对压力，邮政企业应该发扬艰苦奋斗，守正创新的精神，努力修炼自身本领和能力，树立对外良好服务形象，全心全意做好用户服务，让用户满意，让用户认可，促进邮政寄递业务又好又快健康发展。
邮政寄递业务的发展，其核心就是为用户服务，特别是末端服务，就是大家说的投递服务，把投递服务做好了，邮政寄递业务发展就能健康发展，否则一切都是空谈。
做好邮件寄递服务，必须真心把用户当做上帝。寄递服务好孬，关键在于用户感受，用户感受好、体验度高，自然会接受邮政寄递服务，否则免谈。邮政企业真心把用户当做上帝，做到用户心满意足，俗话说人心都是肉长的，用户理解、满意、接受邮政服务。如服务不好，用户不找麻烦、不找碴就很不错了，何谈使用业务，邮政企业并非唯一的选择，其他民营企业也可以选择。
做好邮件寄递服务，严格落实邮件投递预约制度。邮件的投递工作，邮件投递应该到户，当面交到用户手中，便于投递人员与用户面对面的交流沟通，既能加深与用户的感情交流，还能了解用户的需求及要求，有利于向用户介绍业务，营销业务，发展业务，更好地服务于用户。电联用户，用户群确实不方便，应用户需求，将邮件放置用户指定的地方，绝对不允许不电联用户，没有征得用户同意，随意将邮件放置到驿站或其他地方。
做好邮件寄递服务，落实执行承诺服务。一诺千金，诚实守信，更能取得用户的认可，时限承诺、服务承诺，按时按点按要求按制度，将邮件投递到用户手中，让用户切实感到邮政企业的传递时限、传递速度，以及投递服务深度，以服务赢得用户，赢取寄递业务市场。
做好邮件寄递服务，妥善及时做好售后理赔。邮件的售后理赔工作，在寄递工作中非常重要，用户的邮件在寄递过程中，若有问题咨询，及时回复解答，若超时限或者丢损，对用户做出反应，及时答复理赔，让用户切实感到邮政的诚意。强化售后理赔队伍建设，加强客服人员业务技能培训，提高客服人员的能力和水平。
做好邮件寄递服务，重视投递队伍建设。要做好邮件寄递服务，必须打造一支素质过硬的投递队伍，投递队伍是邮件投递最关键环节，没有能打胜仗、作风优良、服务意识强的投递队伍，做好邮件投递工作就是天方夜谭，一事无成。首先要根据业务量、投递段道等因素，结合实际情况，配备与之相适应的投递人员，该增的增，该减的减，不能因为缺员，导致服务水平的下降。其次要加大培训力度，从业务技能、职业道德、服务礼仪等方面，进行必要的全方位培训，使投递员不仅熟知业务，更应该熟悉待人接物、服务礼仪等，才能更好地服务于用户。三是要有岗位相适应的薪酬待遇，多劳多得，适度提升投递员的待遇，关心基层人员的生活，调动投递人员工作积极性，使投递人员全身心地投入到工作中。
