马里奥特酒店是以为客户提供顶级服务为责任的酒店，为了达到这个目的，马里奥特酒店为他的员工提供了多种多样的培训课程。酒店的工作人员是把客户的问题当作自己的问题来做的，酒店员工有责任深化自己的自觉为客户服务意识，同时酒店员工对待问题具有长远的考虑，马里奥特酒店的开创人冯·马里奥特对服务这个问题的重要性具有清醒的认识，他要求每一个在酒店工作的人都要具备服务的头脑。
马里奥特的把客户问题当作自己的问题这一理念使它在酒店中独树一帜。把客户的问题当作自己的问题要求酒店的每一个工作人员在与客户，潜在客户以及非客户接恰的时候都要遵循这一理念，这一理念描述了优质的服务所承担的一种义务。
例如:假如您在一个寒冷的冬天驱车离开马里奥特酒店去往别的地方，或者您驱车从什么地方去往马里奥特酒店，途中汽车的电池恰好耗光，不能继续前进，您想给当地的ADAC汽车维修站打电话，又不知道电话号码，于是您只能先致电马里奥特酒店，向他们询问。酒店方面给的服务应该是:他们给您的不只是ADAC维修站的电话，更有几个当地提供优质服务的维修站的电话，或者他们会代替您亲自致电ADAC维修站，请他们去为您检修汽车，另外再把ADAC维修站电话告诉您，马里奥特酒店方面应该尽一切可能，帮助您把您的问题尽可能快地，尽可能好地解决，因为他们是把您的问题当作自己的问题来对待的，另外无论是为客户提供热菜给客户解决情绪问题，或其他东西来给客户解决别的问题，他们都必须根据实际情况作出适当的对应。
对客户的服务意识关系到各行各业，只有清醒地认识到它的重要性并加以实用才能更好地做好服务，马里奥特酒店的把客户问题当作自己的问题就是对服务的一种清醒认识。
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