顾客被海底捞外卖炸伤眼睛!客服称若其按提示操作可避免意外

8月20日,一则大学生点海底捞外卖,突然炸锅致眼部受伤的新闻冲上热搜,引发热议。针对此事,海底捞客服人员向南都记者表示,经核实发现,涉事顾客在备餐时先放了底料后加水,且没有搅拌,遂出现热油喷溅情况。此外,海底捞方面已与涉事顾客取得…

8月20日,一则大学生点海底捞外卖,突然炸锅致眼部受伤的新闻冲上热搜,引发热议。针对此事,海底捞客服人员向南都记者表示,经核实发现,涉事顾客在备餐时先放了底料后加水,且没有搅拌,遂出现热油喷溅情况。此外,海底捞方面已与涉事顾客取得联系,承担就诊费用,并退还餐费,还将持续为顾客提供必要的帮助。有海底捞广州门店工作人员告诉南都记者,并非所有外卖都会附带使用说明及安全提示,只有点辣锅这种含油量或浓度较高的锅底时,才会附上。

顾客被海底捞外卖炸伤眼睛!客服称若其按提示操作可避免意外

据当事人表述,其在外卖平台上点了海底捞外卖,大约煮了十几分钟,感觉“一直没怎么烧开”,随后突然炸锅,辣油溅得到处都是。当事人满脸满脖子都溅到辣油,眼睛充血,立马挂了眼科急诊,到医院冲洗眼睛。

8月20日,海底捞客服人员告诉南都记者,经核实发现,涉事顾客在备餐时先放了底料后加水,且没有搅拌,遂出现热油喷溅情况。此外,海底捞方面已与涉事顾客取得联系,承担就诊费用,并退还餐费,还将持续为顾客提供必要的帮助。

该名海底捞客服还称,外送火锅套餐系由顾客自行配置锅底,海底捞在出品和底料外包装上都明确设置了使用说明和安全提示,指导顾客在调配锅底时先加水、后加底料,并提供建议的配比。若顾客按照相关提示操作,可避免出现热油喷溅或干锅带来的意外伤害。

随后,南都记者致电多家海底捞广州门店,询问是否每份海底捞火锅外卖都会附上使用说明及安全提示。有海底捞门店工作人员告诉南都记者,相关说明会以小卡片的形式附在外卖中,并非所有外卖都会附带,只有点辣锅这种含油量或浓度较高的锅底时,才会附上。此外,多位海底捞门店工作人员称,若顾客对操作流程有不懂的地方,可以联系门店及海底捞官方平台,会有专人进行一对一的操作指导。

采写:南都记者 方诗琪 实习生 肖遥

本文内容及图片均整理自互联网,不代表本站立场,版权归原作者所有,如有侵权请联系admin#jikehao.com删除。
(0)
极客号的头像极客号
上一篇 2022年 9月 1日
下一篇 2022年 9月 1日

相关推荐

合作联系:1152QQ041010