Salesforce与全球专业服务公司埃森哲合作，加速在客户关系管理(CRM)技术中部署生成式人工智能。两家公司计划建立一个人工智能生成加速中心，以便客户可以扩展Salesforce的爱因斯坦GPT，这是一个为CRM生成人工智能的工具。
新的加速中心将利用公司人工智能行业和互联客户体验的强大结合，为所有行业的客户提供有效的战略和技术来利用生成式人工智能。新中心将与埃森哲的生成人工智能和大型语言模型(LLM)卓越中心合作，为公司提供获得最新研究和前沿生成人工智能技术的宝贵途径。
加速中心将包括爱因斯坦GPT的新用例、特定行业的实施策略、特定领域的大规模语言模型和埃森哲的新加速器，以帮助企业有效部署爱因斯坦GPT，满足其独特需求。
CRM的用例包括销售的爱因斯坦GPT和服务的爱因斯坦GPT，这将有助于从过去的案例记录中生成知识文章，并自动生成聊天回复，通过个性化和快速的服务交互提高客户满意度。
Salesforce认为，生成式AI是企业的一项关键技术，该公司最近的生成式AI调查强调了这一点。调查发现，84%的高级IT领导者认为，生成式人工智能将有助于他们的组织更有效地为客户提供服务。因此，这些领导者中有67%的人在未来18个月的业务中优先考虑生成性AI，这凸显了有效部署这项技术的必要性。
Salesforce与埃森哲的合作旨在帮助客户使用生成的AI更快、更高效地解决问题，并为组织提供扩张所需的技术和专业知识，从爱因斯坦GPT获得最大价值，以满足其特定的业务需求。
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