4月16日，滴滴司机。com发布了一段视频。视频中的女子自称滴滴员工，拒绝清理被踩踏的后座。
对此，滴滴做出了回应，并表明了事情的经过。据悉乘客与司机口头沟通要去两个目的地，但司机在到达第一个地点后就结束了订单。
司机说要投诉后，就开始用手机录视频。乘客称取车车辆与订单车牌不符，称自己是滴滴员工“因为想告诉司机自己知道平台的规则。”视频被剪辑，引起误会。乘客们说，他们会因为座位脏而向司机道歉。
司机表示，乘客在目的地要求修改终点站，但他自己已经接受了新的订单，所以不同意修改，因为乘客的孩子踩到了他的座位，不想继续服务。
司机说他没有车牌不符。经比对，车辆与登记车辆一致，人车无出入。但由于司机在4月1日变更了注册车辆，新车为临时牌照，导致乘客产生误解。
滴滴方面表示，虽然司机在遇到纠纷和误会时拍照留证的心情可以理解，但为了最大程度地保障司机的权益，公司也向司机传达了暂停服务15-30天，情节严重的将永久停止服务。“所以平台会暂停司机的订单，要求司机重新参加培训。
根据平台规则，目前已暂停对乘客的服务。司机和乘客和解后，乘客可以继续使用滴滴出行App的服务。司机完成培训后可以继续在平台接单。
滴滴表示，一直倡导文明出行，平台会对司机和乘客双方的违规和不文明行为进行核实处理，并对一些恶意行为进行公示。因为我们的工作是为乘客和司机服务的，所以在服务好乘客的基础上，滴滴还要求员工和呼吁前员工要比普通乘客更理解和尊重司机。滴滴员工没有打车特权。”
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