ChatGPT完全普及，上线两个月内全球月用户突破1亿，成为历史上增长最快的消费类应用，这与ChatGPT能够超越预期，前期通过真实数据开启AI对模型的迭代密切相关。
数据来源:公共信息整理
在过去的三月份，OpenAI发布了最新版本的GPT-4。与之前的版本相比，GPT四号在读图能力和答题准确率上都有了很大的飞跃。同时，ChatGPT开放API接口，企业或个人开发者可以通过该接口将ChatGPT和Whisper模型集成到自己的应用和产品中，可以直接进行二次开发和应用，无需自研。
来源:OpenAI官网
随着GPT 4号功能的逐渐强大，也吸引了众多行业频频下注。
以电商平台为例，上市公司季红股份有限公司在回复投资者提问时表示，公司已于2023年1月接入ChatGPT的API接口。目前使用ChatGPT的跨境电商业务包括:人工智能选择、图文视频广告素材制作/广告语言智能输出、广告智能投放、智能客服回复等。
返利科技还表示，公司与OpenAI的接口已升级至ChatGPT4.0版本，并推出了电商导购APP“如意”。这款APP基于ChatGPT人工智能技术，采用AI聊天模式，为用户提供导购服务。
科技进步可喜的同时，也引起了大量电子商务从业者的关注。
“我的工作会被ChatGPT取代吗？”“我会因此丢掉工作吗？”类似的问题开始出现在互联网论坛上。毕竟从古至今，被科技进步取代的工作不计其数。那么ChatGPT未来会抢电商工作者的“饭碗”吗？
ChatGPT在电子商务中的应用
网易凡凡副总经理金烨曾指出，ChatGPT的核心是大数据模型，其实只是一个聊天设备。但是ChatGPT的深度和广度对我们来说有很大的想象空间空。
正如金野所说，ChatGPT在电商相关产业链的场景化应用确实远远超出我们的想象。
第一，ChatGPT应用于电商运营中的各种辅助工具。以上面提到的季红股份有限公司为例。接入ChatGPT接口后，短短几个月内已帮助公司完成1w+新品升级，并在数千万个产品中新探索出150W(10倍电商需求)的关系，通过NLP(自然语言处理)相关技术提取出15W+电商需求的概念。
并积累了7W+的新广告，处理了2W+的形象资料，接手了10W+的客户聊天和安抚谈话，节省了1000工时的客服。
此外，由于GPT-4的文字处理、多模态生成能力和数据分析能力，公司未来将继续提升产品介绍、广告营销等模块的生成能力和效率，更高效地将广告营销投入运营。
与季红的案例相比，ChatGPT如果应用于各种电子商务SaaS工具和运营公司，也可以提高公司的效率。毕竟对于电商代理公司来说，他们拥有营销活动数据、店铺访问数据、消费者购买数据、商品数据、客服数据，这些海量的交互数据迫切需要一个可靠的处理系统来处理，这就为ChatGPT提供了一个绝佳的落地场景。
第二，电商平台，尤其是导购电商平台的痛点非常明确，也是ChatGPT最直接的应用场景。国外的Shopify和Instacart是最早采用ChatGPT API的电商。
其中，SHOPify的电商平台Shop、生鲜电商Instacart、购物平台Klarna都是利用ChatGPT开发智能导购模块，根据消费者的需求产生定制化的商品推荐。
ChatGPT用户安装插件后，获取菜单时也会生成Instacart链接，跳转后APP内会生成食材推荐列表。
从Instacart的角度来看，以什么值得买、返利网为代表的国内导购app都需要ChatGPT作为支撑。如果他们后期接入ChatGPT，还可以根据消费者的个性化需求，实时为其生产推荐内容和商品，真正达到“千人千面”的效果，比传统电商的流量分配和内容输出模式更精准，更有利于提升消费者的购物体验。
当然，ChatGPT也能给传统电商平台带来增量。以焦点科技旗下的中国制造网为例，其在国内跨境B2B电商平台的知名度和品类丰富度仅次于阿里巴巴国际站。如果公司接入ChatGPT，还可以帮助平台上的商家带来需求分析、产品选择、营销资料自动生成等更加精细化的管理工具。
来源:公司公告
三是将ChatGPT应用于电子商务支付。互联网支付服务提供商Stripe与OpenAI达成合作协议，在OpenAI商业化后，为其提供记账、记账和税务自动化等服务。与此同时，Stripe正在测试14个GPT基础设施，包括支持定制、回答有关支持和欺诈检测的问题，以优化支付流程，降低支付风险。
综合来看，ChatGPT给电商行业带来的价值在于借助ChatGPT的快速问答能力，缩短TOC的购买决策路径，提升购物体验，提升售后服务能力。TOB旨在减少公司无用的人效投入，带来新的增量价值。
但即使这些需求和价值观真的存在，ChatGPT真的会引发电商相关公司裁员吗？
有些工作很难被取代。
正如脸书人工智能研究所的研究员Yann LeCun所说，ChatGPT可以取代一些高度重复的任务。但是对于一些需要理解复杂上下文的任务，ChatGPT暂时还不能代替人类。
对于电商行业来说，同样如此。
从ChatGPT提出的smart bid来看，无论是字节跳动海量的引擎广告，还是拼多多一家店的托管功能，其实都已经上线了。但现实是从业者不敢轻易使用。
翔宇是中国一家广告公司的大型引擎优化师。他告诉我们，使用智能招标会带来很多风险。比如，由于字节跳动自身流量不稳定，特别是遇到一些像618、双11这样的大促销，品牌抢流量就更加激烈。根据smart bidding的说法，OCPM的出价将不断提高，但更高的出价能带来多少转换是未知的。最终的结果就是客户的账户彻底跑路，广告收益率极差。一旦出现这种情况，他们很难向客户解释，更谈不上与客户的后续合作。
基于此，目前业界普遍采用智能招标辅以优化器招标的招标方式。并且在竞价的时候，优化器会根据目前广告流量的市场情况、客户设定的单日广告预算、不同链接带来的广告转化等，灵活的全方位竞价。，以完成客户的评估。
李良是一家国内公司的电子商务经理，他和翔宇有着相似的感受。他表示，虽然电商平台智能竞价一体化流程具有操作简单明显、易于使用的特点，但其最大的风险是直通车费用不可控，缺乏灵活性。
比如之前公司在拼多多尝试过一键托管，当天直通车费用直接涨到2000元，但是只能带20单。即使我们公司单个产品的平均毛利在20元，这样计算也看不到ROI数据。这件事之后，我也明确要求公司的电商平台运营不要使用智能竞价工具，要根据我自己的经验和当日直通车费用的折算进行灵活调整。
李良也承认，在商品高度同质化的今天，电子商务不仅要与供应链和价格竞争，还要与公司内部运营的实力竞争。拼多多运营也是如此。有的员工一年能挣几十万，有的员工一个月能挣两三千。工资差异大的背后，本质上与运营个人对店铺的运营能力有关。
来源:看看网
难以受到商家青睐的不仅仅是智能出价，还有智能选品的体验。以直播电商为例。过去几年，头部直播团队因为产品选择失误，被推上了舆论的风口浪尖。
经过辛巴鸟巢事件、东方精选“野虾”事件、肖央婴事件等等，对主播和平台的伤害是巨大的。东方精选(原名“新东方在线”)的股价从今年2月初的每股64港元的高点，暴跌至4月初的每股31.45港元，两个月内腰斩。
来源:东方财富
基于此，目前很多主播团队也爱惜自己的羽毛，对产品的选择控制尤为严格。胡川是国内某主播团队的产品选择负责人。他指出，团队选择除了产品的品牌知名度、电商平台的销量和评论外，还必须考虑厂商的综合情况。
比如同样是酸辣粉的厂家，有的厂家不仅口感相对好，添加剂也少，但有的厂家正好相反。特别是产品的口感问题，绝不是简单的用机器代替。
与主播选择不同，商家在选择产品时考虑的因素更多。张嘉佳是中国的保鲜商人。她指出，选择生鲜产品时要考虑很多因素。比如北方春季的时令农产品有瓜类、蒜薹等。但是，如果蒜薹在发货前没有经过“冷藏”，就会受到很大的损害，造成极高的售后。所以很多商家不敢轻易做蒜薹这类物品。
此外，生鲜产品的销售周期、不同阶段的口感、后续的价格走势、天气情况、产地供应等因素。也必须考虑在内。这些因素往往是根据从业者的经验来判断的，绝不能完全依赖智能选品的建议。
实际上，ChatGPT之所以难以取代电子商务中的这些岗位，本质上是因为ChatGPT训练中使用的人类反馈强化学习(RLHF)算法。在人类感知的帮助下，让模型自己判断自己答案的质量，一步步训练自己给出更高质量的答案。
来源:OpenAI官网
换句话说，对于电子商务中高度重复的工作，ChatGPT可以随着模型的迭代越来越好。但是ChatGPT很难针对过于依赖人的思维和经验的工作进行培训。进一步说，即使ChatGPT想要训练，其训练数据来源和训练周期也是不确定的。
“人机大战”仍在继续
其实人类和“机器人”最大的区别在于，人类本质上是一种极度情绪化的动物。在某些行业，用机器人代替人类确实有很多优势。
以酒店管理行业为例。一般来说，星级酒店要想把服务做到极致，客房与员工的比例是1:1.2，这就决定了星级酒店是典型的以人为本的行业。但由于酒店日常工作的杂、乱、多，必然会导致员工情绪上的不满，进而影响酒店员工服务质量。因此，如果在酒店管理过程中用智能机器人代替人，不仅可以降低酒店的人力成本和内耗，还可以提高酒店的服务质量。
然而，与酒店管理不同，在整个电子商务交易中，情绪化有时高于理性化，它影响着电子商务交易的售前、售中、售后。
在预售阶段，虽然ChatGPT在文字/图片方面的能力很强，但是不同平台的用户属性也决定了商家不能完全使用ChatGPT的文字和图片。李良告诉我们，比如拼多多平台的主图不需要特别高，类似于一些看起来很低的主图，比如“几包几毛钱”、“只支持退款”，但是点击率很高。但是相反，这些主地图不能在JD.COM平台上使用。
来源:拼多多
同样的问题是，在商品关键词的描述上，ChatGPT描述的商品文案看起来很不错，但是如果不能准确覆盖商品的核心关键词，基本上就不会有转化。更大的问题是，如果商家在主图和文案表达上都采用ChatGPT，不仅会让自己产品的核心卖点无法展现，还容易让用户产生审美疲劳。
比如在销售过程中，虚拟主播是近两年非常流行的概念，但是很多商家反映使用虚拟主播的效果一般。李良接着说，去年，我们公司在运营淘宝电子商务时使用了虚拟主播。诚然，虚拟主播在商品讲解、7*24小时不间断直播方面确实有优势，但无法调动直播间观众的情绪，更谈不上后续的订单转化。
正如李良所说，让我们依次思考一个问题。为什么Tik Tok直播的GMV能在短短几年内不断崛起？当然有价格因素，也有用户时长因素，但本质上，Tik Tok直播还是在利用直播间营造的氛围来刺激用户情绪，最终完成交易，这也是为什么Tik Tok很多直播间主播特别热衷于使用“库存有限”、“仅剩几件”等词汇的原因。
在售后环节，智能客服已经在电商行业运营多年，但很多公司还是会保留人工客服。从事多年电商客服的李莉告诉我们，相比智能客服，人工客服可以在与客户沟通的过程中，根据语音和语境意义推断出客户的大致情况。如果只使用智能客服，无法推测当前客户的语气和情绪状态。纯粹的绥靖会产生相反的效果。
但需要指出的是，如果后续的ChatGPT也像人类一样有各种情绪，那么必然会引发人类新一轮的恐慌。要知道，自从ChatGPT展示了它的推理能力之后，就引起了业界的关注。
在刚刚过去的3月29日，未来生命研究所发表了一封公开信，呼吁所有AI实验室立即暂停训练比GPT-4更强大的AI系统至少6个月。目前，这封信已经有超过1000名业内科技领袖和研究人员签名，包括马斯克、辛顿、马库斯、图灵奖获得者约书亚·本吉奥、《人工智能:现代方法》作者斯图尔特·拉塞尔、苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克、Stability AI首席执行官埃马德·莫斯塔克等。
所以，ChatGPT要想真正让电商行业迎来一轮大失业，估计还有很长的路要走。
到底是“抢饭碗”还是“造饭碗”还有待考证，但从以往的技术更新来看，大多是一种新技术出现后，会造出更多新的“饭碗”。无论是技术研发本身，还是其带动其他产业发展的辐射效应，都会带来新的就业岗位和机会。
*本文基于公开信息撰写，仅供信息交流，不构成任何投资建议。
