#头条创作挑战赛#
引言
随着我国互联网事业的蓬勃发展，快递业也逐渐兴旺发达起来了。过去，快递只有一家，那就是中国的邮政快递。进入90年代以后，快递事业随着互联网电商的发展，便逐渐百花齐放，百家争艳，应运而生的有顺丰快递、圆通快递、申通快递、韵达快递、京东快递等等，名目繁多，五花八门，众彩纷呈。
这些名目繁多的快递，都是有各自的快递网络，互不相通，各做各的生意。这些快递公司，其业务模式都是一个妈妈养的孩子，快递办法大同小异。
近年来，随着快递业务的量激烈的超大幅度的增长，每天投寄的快递包裹堆积如山，投寄的物品，除非有明文规定的违禁物品以外，只要是物件，都能投寄，大大方便了普通百姓的日常生活的需求，但是存在非常多的或大或小，或多或少的问题，其中不乏存在有非常多的违纪违规违法问题。
出现的问题。
今天据媒体报道，福建泉州顺丰快递投递员汪某，在分拣投递包裹时，发现有一个包裹的保价非常高，怀疑客户投寄的是贵重物品，于是偷回家发现，是价值38万元的金条，立即藏了起来，仍然佯装没有发生任何事情，照常上班。
后来收货方，发现包裹迟迟没有寄到，便向快递公司询查、投诉并报警。通过顺丰快递查询后，警方锁定了投递员汪某，追回偷窃的金条，案件正在处理之中。
又据媒体报道，9月20日，广西崇左，有一男子说妹妹通过顺丰快递，投寄鱼干到凭祥，由于21日他不在家，包裹便让投递员放在小区门卫室存放。等他回家取包裹的时候，包裹封胶带没有毀坏，但有二次包装的迹痕，内面的鱼干只剩下头和尾，整个鱼干少了500克。于是他向顺丰快递投诉，目前没有得到处理结果。
又据报道消息，有网友反应，寄丢的11000元手机，快递公司只赔1000元了事。又有网友说，寄丢20克黄金，保价8000元，只赔2000元。
网友发声。
在媒体上经常看到，有快递出现包裹丢失、偷窃、换物等等违纪违规违法行为，屡见不鲜，频繁出现，让很多客户怀疑，这些快递公司非常不可信，不敢投寄贵重物品，不敢购买贵重商品。
在武汉有位退休女士说，她平常喜欢网购，就连家里吃的新鲜蔬菜水果，都是从网上买来的，每天快递包裹数少则几个，多则十几个。她说，丢失包裹是最多的，一般情况下，由于包裹太多，记不住究竟有多少包裹收到，有多少还没有收到，只有当需要所购买的物品的时候，查找无此物，才向客服反应就完事了，因为都是不值钱的日常生活用品，也没有去索赔，就随它去。
她说，现在只有网购价值超过50元以上的商品，每天记账是否收到没有。这样每月都要发现有一两个包裹丢失，也没有查到，有的快递公司赔偿了，有的没有赔偿。
有一个经常网购的小伙子说，这么多的快递公司，良莠不齐。他发现有的快递公司非常有责任心，服务态度非常好，也没有出现过什么差错。这样的好的快递公司也有两三家。
有两家快递公司，他的包裹经常出现丢失、损坏、偷窃换包等等现象，都是出现在这两家快递公司。这充分说明，此两家快递公司，在经营管理上存在非常多的问题，投寄的包裹不认真，随处靠放，投递员责任心不强，服务态度非常差，乱丢乱放，乱踩乱压，把包裹当垃圾处理一样。
当出问题的时候，投诉不理，或推辞，售后服务态度差，让人失望。有一样热爱网购买农村姑娘说。
她已经害怕网购，快递太不给力了，经常丢失包裹，丢失得太多了，投诉索赔都忙不过来，干脆下狠心戒掉，现在很少在网上网购了。她说网购不是担心商家，而是提心害怕快递丢失。一旦丢失，索赔困难，因此尽量不网购了。
作者观点。
快递行业是从中国邮政演变过来的，正处于快递发展过程中，由于快递业务的急剧膨胀，包裹量极其巨大，工作压力逐渐增大。因此在经营管理上，服务质量上，都不会十全十美的，必须存在着或多或少，或大或小的问题，同时存在一些监督管理不力，存在漏洞，被不法分子所钻空子，导致有一些贵重的包裹被偷窃，被换包。
有的快递公司管理松懈，导致包裹分拣和搬运过程中，乱丢乱扔，乱踩乱压，造成包裹物品损坏，有的随意毀坏包裹，投递不严谨，责任心不强。有的快递后期服务态度简单粗暴，当解释的不解释，造成误了，当赔偿的不赔偿，或者赔，一部分，不按章办事，甚至推辞。
这些现象都是快递行业快速发展的时候，很难避免的现象，只有快递公司内部，加强管理，提高服务质量，社会上加强监督作用，才能把快递行业越办越好，服务大众，服务社会。
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